公務員面試備考技巧：“如何勸說”

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　　結構化面試中有一項測評要素，叫“人際溝通能力”，它考察的是考生應對人際矛盾的處理能力，常常以工作關系處理、情景模擬等題型來考察。這其中有一類題目，是該類題型的重中之重，每年都是考查重點，那就是“勸說類”題目。這類題目是讓考生通過溝通的方式來勸說題目中相應的對象，使其能夠達到題目所要求的目的，因此，非�？疾榭忌�的共情能力和溝通能力。但對于不善于溝通，特別是剛畢業沒有社會經驗的考生來說，這類題目常常“令人頭禿”。那么我們可以用什么方法和技巧來應對這類題目呢?簡單來說，就是“動之以情、曉之以理、導之以行”。

　　“動之以情”在于體現考生的共情能力，比如說：【例】汛期到了，有一個村子快要被淹沒了，有一個七旬老人不愿意走，你要去勸說，請現場模擬。在這個題目中，我們的目的是要勸說老人離開危險之地，那么我們就必須先共情，搞清楚老人為什么不愿意離開村子。我們自己家里面也有老人，所以對于老人的顧慮與堅持，我們大概也可以想象到：1、也許是覺得自己年齡也大了，求生欲望沒有那么強烈;2、也許是覺得去了其他地方可能還要額外的花費，覺得不值得;3、更有可能的是覺得人要落葉歸根，不愿意離開自己的故居。找到了產生矛盾的原因，我們就可以對癥下藥，對于大爺的這些想法表示理解，對于大爺的情懷表示深有感觸。

　　那么接下來就是“曉之以理”的應用，顧名思義就是講道理，我們可以從情理、倫理甚至法理的角度去發散思維，當然在這道題目，我們用情理、倫理即可。對于老人的顧慮，我們可以根據之前設定的角度去展開說理：1、您沒有求生欲望，可您的孩子，您的孫子孫女可不這樣想;2、對于遷移的費用您不用擔憂，咱們政府已經解決了;3、對于老房子您也不用操心，咱們政府會幫助大家災后重建。說理在于把事情的矛盾點予以解決，在這個節點比較考驗考生的生活經驗，還是需要在平時的練習中多多積累。

　　最后是“導之以行”，其目的在于引導目標者去做出相應的合理地能夠滿足題目要求的行為。在剛才那道題目中，我們最終還是要引導老人配合我們進行轉移，在說理階段我們已經把利弊分析好，相信目標者的顧慮也被打消，接下來只要再點一把火，就能達到目的，這時候我們可以適當地予以引導：我們的救援隊就在村口等著，您的鄰居王大爺也在那邊焦急地等著您，您就跟我過去吧。到這里我們整個題的任務就完成了，整個過程中，我們應用了理解-說服-引導三步，整個邏輯清晰分明，且務實有效，非常適合“勸說類”題目地解決。

　　為了讓大家能夠熟練應用，我們可以再通過一個例題進行分析�！纠�】你單位一位年輕同事踏實能干，但因為一次失誤遭到了領導的批評，喪失了工作積極性，領導讓你去勸說，請現場模擬。我們先分析一下，這道題的目的是勸說同事恢復工作積極性，那么接下來應用我們的勸說技巧，動之以情：1、對于同事的心情表示理解;2、對于同事平時的工作能力表示肯定。曉之以理：1、我之前也遇到過類似的事情，也被領導批評過;2、領導并不是針對你，只是就事論事。導之以行：1、我們應該調整好心態，有人批評指正，我們才能有進步;2、一時的挫折并不代表全部，要積極應對才能把路走長遠。

　　“勸說類”題目的技巧介紹完了，大家是否得到了啟示呢?其實在我們的日常生活中這種技巧就很常見，比如媽媽要勸孩子少看電視，老師要勸孩子好好學習等等，把我們總結的技巧與自己的現實生活聯系起來，多多感悟，就會發現這類題目非常好理解。

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